Независимая оценка

Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Система «Оценка качества услуг учреждений культуры» представляет систему электронного учета мнения граждан о качестве предоставления государственных (муниципальных) услуг организациями культуры.
Система максимально адаптирована для любого пользователя. Процесс оценки услуги занимает не больше минуты. Регулярная работа населения с Порталом позволит сформировать объективную картину в сфере качества оказания государственных (муниципальных) услуг. Это в свою очередь позволит органам местного самоуправления оперативно реагировать и эффективно проводить работу по повышению качества услуг.

Задачи, решаемые в рамках работы Системы:
Информирование населения о предоставляемых государственных (муниципальных) услугах в сфере культуры.
Выявление доли граждан, удовлетворенных качеством предоставления государственными (муниципальными) услугами.

Система предоставляет следующие возможности:
Получать информацию об оказываемых услугах и поставщиках государственных (муниципальных) услуг;
Оценивать качество предоставляемых государственных (муниципальных) услуг;
Просматривать рейтинги поставщиков услуг;
Знакомиться с нормативно-правовыми документами, касающимися качества оказания государственных (муниципальных) услуг.

С порядком и методикой проведения Независимой оценки качества услуг учреждений культуры можно ознакомиться на сайте Департамента культуры города Москвы по этой ссылке>>

Пройдя по этой ссылке вы можете принять участие в оценке качества услуг, оказываемых «Театриумом на Серпуховке»>>

Полные результаты независимой оценки качества оказания услуг ГБУК г.Москвы «Театриум на Серпуховке под руководстводством Терезы Дуровой» >>

Результаты за 2016 год:

23 место в Российской Федерации среди 445 организаций.
12 место в категории «Город Москва столица Российской Федерации город федерального значения» среди 86 организаций.
Открытость и доступность информации об организации – 18.2 балла (из 19 возможных);
Комфортность условий предоставления услуг и доступности их получения – 44 балла (из 47 возможных);
Время ожидания предоставления услуги – 13,3 балла (из 14 возможных);
Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации – 12,6 балла (из 14 возможных);
Удовлетворенность качеством оказания услуг – 6 балов (из 6 возможных).
Сумма баллов по всем критериям – 94,1 балл (из 100 возможных).

План мероприятий по совершенствованию деятельности театра по итогам проведенной независимой оценки (согласовано с Департаментом культуры города Москвы 21.03.2017)>>